Работа с обращениями граждан.

Работа с обращениями граждан.

 

o Федеральный Закон "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ.  

o  Положение об организации работы с обращениями граждан в МКДОУ «Пителинский детский сад № 1».

Работа с обращениями граждан в МКДОУ «Пителинский детский сад №1» ведется в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации».

Порядок обращения граждан в образовательную организацию:

- телефон для получения устной справочной информации:

8 (49145) 6-41-17 в часы работы с вторника  по пятницу с 9.00 до 16.00;

- письменное обращение;

- электронное обращение;

- посредством сайта образовательной организации: c помощью раздела «Форма приема обращений граждан».

 Рассмотрение обращений граждан осуществляется руководителем образовательной организации  Левочкиной Л.В. Письменное или электронное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию образовательной организации или должностного лица, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение.

Личный приём.

Приём граждан проводится заведующим МКДОУ «Пителинский детский сад №1» по адресу: 391630, Рязанская область, Пителино,  ул. Горького, д. 56а. Время приема обращений: вторник – с 14.00 до 16.00, четверг – с 9.00 до 11.00.

Письменные обращения.

Письменные обращения следует направлять по адресу:  391630, Рязанская область, Пителино,  ул. Горького, д. 56а., указав свои фамилию, имя, отчество, почтовый адрес (с указанием индекса). Все поступающие в образовательную организацию письменные обращения граждан принимаются, учитываются и регистрируются в течение трех дней с момента поступления в образовательную организацию или должностному лицу.

 

 

Требования к письменному обращению.

* гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

* в случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

Электронное обращение.

Обращения в электронном виде направляют на электронную почту МКДОУ «Пителинский  детский сад № 1»:levochkina.l@inbox.ru 

Требования к электронному обращению.

Обращение, поступившее в образовательную организацию в форме электронного документа,  в обязательном порядке, согласно Федеральному закону от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», содержит фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина, адрес электронной почты (если ответ должен быть направлен в форме электронного документа)  и почтовый адрес (если ответ должен быть направлен в письменной форме). Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме. В случае отсутствия данной информации электронное обращение к рассмотрению не принимается.

Срок рассмотрения электронных и письменных обращений составляет 30 дней со дня регистрации. Ответ будет направлен в форме электронного документа на адрес электронной почты или в письменной форме на почтовый адрес.

Не рассматриваются обращения:

- если текст не поддается прочтению и содержит непонятные сокращения. Гражданину, направившему обращение, сообщается об этом в 5-тидневный срок.

- обращения, адресованные в образовательную организацию ошибочно. Гражданину, направившему обращение, сообщается об этом в 5-тидневный срок.

- обращения, указывающие на проблему, для решения которой гражданину, направившему обращение, необходимо прийти на личный прием к заведующему образовательной организации. Гражданину, направившему обращение, сообщается об этом в 5-тидневный срок.

Заявитель, отправляя обращение руководителю, автоматически даёт согласие на обработку персональных данных (ч.1 ст.6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О защите персональных данных»).

Анализ обращений за 2020 год.

Дата	Количество обращений	Даны разъяснения, ответ направлен
Январь	0	0
Февраль	0	0
Март	0	0
Апрель	0	0
Май	0	0
Июнь	0	0
Июль	0	0
Август	0	0
Сентябрь	0	0
Октябрь	0	0
Ноябрь	0	0
Декабрь	0	0